高速春運正當時，文明服務不松懈 |
| 發布日期：2021-02-05 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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滿載年貨的汽車飛馳過臺州收費所的進口崗亭，一聲聲“您好，再見”拉開了為期四十天的春運序幕。我作為一名高速萌新，從入職至今，已有六個月的收費經驗。剛入職那會兒，由于不熟悉操作流程，加之臺州收費所進出口巨大的車流量，在唱收唱付上不出差錯就已經感到萬幸，對于做好文明服務真的是心有余而力不足。今年的春運由于疫情影響，車流量有所減少，我想趁著這特殊的春運時期，好好提升一下自己的文明服務水平。
（圖為文明講評師指導點評）
臺州收費所每個月都會組織文明服務評比，由各班班長對收費員們的文明服務進行打分，打分結束后，也會組織班組集中觀看抽查到的當班視頻，并由文明服務培訓師進行點評和指導存在的不足。這幾個月下來，我感覺自己在文明服務上做得很用心，但成績一直保持在中游沒有任何提升，雖十分羨慕五星收費員優秀的文明服務水平，也想向他們靠齊，但一到自己收費，感覺每一步都照做了，可就是說不出哪里不對。部分收費員也感覺每個月常規看視頻并沒有得到實質性的提升，更多的是一看而過，效果并不顯著。
（圖為培訓現場）
針對收費員們反映的情況，培訓師融合自己的收費經驗，調整培訓方案，創新培訓思路，結合實際情況，推出更適合我們所收費員的培訓模式。針對每月考核排名末三位的收費員進行重點集中培訓，同時開展一對一崗亭培訓。在這次一對一崗亭培訓中，培訓師指出我自己難以發現的細節錯誤，同時親身示范，讓我對文明服務的標準和要求更加清楚明了。這次的一對一培訓，讓我明白，文明服務不是簡單的完成這一整套流程就可以了，它更像是一首有節奏的歌曲，每一個節拍都不能漏，不僅要追求速度做得連貫，也要具備可觀性，迎車的手勢要有力度，迎車的目光也很有講究，不能太快也不能太慢，要恰好落在來車上。不論是點頭問候，還是“請稍等”、“再見”，都有它們出現的節奏點。只有花精力去反復調整，把每一個細節都做到位，才能讓過往司乘感受到我們臺州高速收費員熱情飽滿的精神面貌，專業到位的服務態度。 疫情下，口罩雖遮住了我們的笑臉，但歡迎司乘朋友們來臺州的熱情同樣體現在我們越來越到位的文明服務中。這是一次收獲滿滿的培訓，臺州收費所的收費員們也會用更專業的服務發放好文明這張金名片。 李靜
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