臺州南收費所三班“新員工” |
| 發(fā)布日期：2021-08-20 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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近日，臺州南收費所征費三班的隊列中意外地迎來了一張最熟悉的“新面孔”——文明服務(wù)培訓(xùn)師陸冰。原來三班班組由于人員不齊，班組日常征費工作亮起了紅燈，就在我們?nèi)酁檫@件事發(fā)愁時，已離開一線收費崗多年的“老班長”陸冰主動請纓前來支援，成為了三班最為年長的“新員工”。 
對于這位離開一線收費工作許久，且臨近退休的老前輩，一開始我們很擔心他是否還能適應(yīng)一線的工作，但對工作有著高度責任心的他在崗時完全不輸任何一個年輕員工，迎來送往的每一輛車都能得到最快速周到的窗口服務(wù)，每一次特情也能做到輕車熟路毫不出錯，展現(xiàn)出了一名“老班長”優(yōu)秀的工作能力。每當我有想要頂崗的舉動時，他總是拒絕我：“我來班組就是上崗的，不要看我年紀大就對我有什么特殊照顧，該怎么坐崗就怎么坐崗。” 
作為擁有19年收費班長經(jīng)歷的“老班長”，對征費工作及綠通查驗有著非常豐富的經(jīng)驗。而培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，又讓他善于挖掘和指導(dǎo)我們班組文明服務(wù)中存在的不足和亟待改進的點。在崗期間，我們經(jīng)常探討工作中碰到的一些特情，作為現(xiàn)任班長的我從中學(xué)到了很多新知識，來自老前輩的“小灶”讓班組的每個成員都收獲頗多，我們對他充滿了敬意。 
我們這位“老班長”工作不僅認真負責，而且非常細心。記得有次一輛山東牌照的四軸貨車駛?cè)刖G色通道，交卡時說是運蘋果的綠通車，當通行卡感應(yīng)跳出來該車的基本信息時，我和陸冰一對視都覺得此車可能存在問題。我來到車側(cè)進行查驗，司機很主動地拉開中間的棉被讓我檢查，陸冰則悄悄繞到車輛另一側(cè)檢查，果然發(fā)現(xiàn)些許端倪。他要求司機將前面篷布也打開，司機一直找借口不配合，在我們的一再要求下，才很不情愿地打開前面的棉被，果然車輛前部都是空的，這時司機承認之前在三門卸過貨，最后繳納通行費后離開。在之后的業(yè)務(wù)交流中，陸冰道出了自己懷疑的理由，一般山東牌照運蘋果的車都是從山東棲霞附近入口，而此車卻是三門入口，中途卸貨的可能性很高，所以對這種車輛檢查要更加嚴格。 從小細節(jié)中發(fā)現(xiàn)突破口，不僅需要細心的觀察力，更需要一份對工作全心投入的熱忱之心，陸冰就做到了，他在崗時敬業(yè)的樣子感染了身邊無數(shù)人。 這次與他意料之外的共事經(jīng)歷，也讓我們得以再次窺見“老班長”當年一線工作的風采，得以在與老前輩的交談中汲取更多工作經(jīng)驗和智慧，讓我們前行的腳步更穩(wěn)更遠。 周峰
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