三尺崗?fù)だ锏牟黄椒矆?jiān)守
——記共產(chǎn)黨員徐向紅
徐向紅，臨海南收費(fèi)所征費(fèi)四班的一名普通收費(fèi)員，已經(jīng)有十三年的收費(fèi)工齡，她沒有豪言壯語(yǔ)，沒有驚人的業(yè)績(jī)；不是班長(zhǎng)，卻總站在全班的角度看問題，作為一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻牢記一名黨員就是一面旗幟，在工作中時(shí)時(shí)起到黨員的先鋒模范作用，處處嚴(yán)格要求自己，用自己的行動(dòng)詮釋了“共產(chǎn)黨員”這四個(gè)字的內(nèi)涵，在平凡的崗位上體現(xiàn)不平凡的人生價(jià)值。
用心服務(wù) 精益求精
徐向紅不是一名年輕的收費(fèi)員，但她總有一顆不泯的年輕的心，學(xué)習(xí)新知識(shí)的勁頭絕不亞于年輕人，總愛認(rèn)真琢磨，她憑著自己在普通話方面的優(yōu)勢(shì)，以及自己在文娛方面的特長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)動(dòng)作的接受能力和演繹技巧比一般人要強(qiáng)，于是她立志在文明服務(wù)上創(chuàng)出一片天地。臨海南收費(fèi)所雖然車流量沒有另外幾個(gè)收費(fèi)所多，但收費(fèi)工作面對(duì)的是廣大過(guò)往司乘人員，代表著臺(tái)州高速的形象，無(wú)論是迎送車輛的手勢(shì)，還是“您好，請(qǐng)稍等”的文明用語(yǔ)，都絲毫敷衍不得。于是，在規(guī)定的動(dòng)作基礎(chǔ)上，她自創(chuàng)了一套“規(guī)范”，努力使每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)聲音和眼神都能最大程度地被人接受為止，總是真誠(chéng)地付出。幾年來(lái)，她從來(lái)沒有受到過(guò)投訴，出錯(cuò)率很少。
也許是她善于平衡家庭與工作的關(guān)系，她在工作時(shí)的精力總是異常充沛。
尤其是當(dāng)她代表臨海南收費(fèi)所被公司派到全國(guó)高速公路先進(jìn)模范單位——安徽宣廣高速公路公司進(jìn)行文明服務(wù)水平提升學(xué)習(xí)時(shí)，那里的服務(wù)水平和管理規(guī)范更觸動(dòng)了她學(xué)習(xí)的激情，她精神飽滿，虛心求教，不恥下問，用她自己的話就是，“真想把那里的每一個(gè)動(dòng)作、每一聲問候和每一個(gè)表情都如法帶給我們的同事們，展示給過(guò)往的廣大司機(jī)朋友們。”
團(tuán)結(jié)向上 寬厚誠(chéng)懇
“只有一個(gè)人的進(jìn)步并不算進(jìn)步，只有整個(gè)班隊(duì)都進(jìn)步了，才算進(jìn)步。”是的，在一個(gè)集體里，誰(shuí)也不可能離開集體而成就事業(yè)。徐向紅深深地懂得其中的道理。
從宣廣學(xué)習(xí)回來(lái)后，她更是毫無(wú)保留地把所學(xué)和所想的都與大家一起分享。為了便于接受，她還把動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行分解，仔細(xì)講解給大家聽。收費(fèi)所里每個(gè)班的工作時(shí)間都排得很滿，她就充分利用大家同在接送車上和一起吃飯的時(shí)間，與大家一起探討交流，以期共同進(jìn)步。一有空余時(shí)間，她就跑到監(jiān)控室與監(jiān)控人員一起觀看監(jiān)控錄像，仔細(xì)查看大家的收費(fèi)動(dòng)作，然后逐個(gè)進(jìn)行分析，認(rèn)真糾正。由于她性格豪爽、率直，又很熱心，大家都樂意與她交往，并很快接受她的意見。
當(dāng)班里的小青年小楊，做收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，且不是很適應(yīng)這份工作，特別是公司要求加強(qiáng)文明服務(wù)水平的提升時(shí)，他甚至有抵觸心理。徐向紅雖然不是班長(zhǎng)，為了不讓班里一個(gè)人掉隊(duì)，但她主動(dòng)幫助班長(zhǎng)做好工作，以大姐的身份用寬容來(lái)接納他，主動(dòng)找他談心，分析收費(fèi)服務(wù)的利弊和重要性，耐心開導(dǎo)他，曉之以理，動(dòng)之以情，還幫他分析其中原因，沒有放棄任何機(jī)會(huì)，以誠(chéng)心贏得他的信任，手把手地教他掌握其中奧妙。終于，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的努力，小楊的精神狀態(tài)發(fā)生了極大變化，“好象換了個(gè)人似的。”大家都如此評(píng)價(jià)他，并在月底的班組競(jìng)賽中獲得了 “進(jìn)步獎(jiǎng)”。
幫助班里的同事，那是徐向紅一貫的作風(fēng)。當(dāng)班里的徐海源由于長(zhǎng)期勞累，得了頸椎病，經(jīng)常要頭痛，做手勢(shì)時(shí)手指無(wú)法并攏。她在做理療期間，徐向紅得知后，經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間，頂替她上班，讓徐海源有更多的休息時(shí)間，及早恢復(fù)健康。
平時(shí)，當(dāng)車輛分流任務(wù)到來(lái)時(shí)，徐向紅總是不忘自己身為黨員，主動(dòng)幫助班長(zhǎng)分擔(dān)相應(yīng)工作。為了更好地加強(qiáng)班組建設(shè)，讓班組每個(gè)人都參與到班組的建設(shè)中來(lái)，徐向紅和班長(zhǎng)一起，把從宣廣高速學(xué)習(xí)到的班組建設(shè)——設(shè)立五大員設(shè)置，運(yùn)用到本班，根據(jù)班組每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，分別設(shè)立微笑培訓(xùn)員、宣傳培訓(xùn)員、理論學(xué)習(xí)員、安全管理員、衛(wèi)生監(jiān)督員，大家各盡其責(zé)，相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，提高了班組的凝聚力。
善于鉆研 堵漏有效
由于做收費(fèi)工作已有些年頭了，再加上在工作上，她總比別人多長(zhǎng)了心眼，所以在打擊違規(guī)車輛上，她也功不可沒。當(dāng)進(jìn)入眼簾的“綠農(nóng)車”車牌號(hào)是江蘇或安徽、河南等地的，她就會(huì)多留些心，邊看看裝載量，邊通過(guò)仔細(xì)觀察眼神、用語(yǔ)言與司機(jī)們進(jìn)行交流等方式，不斷辨別真假“綠農(nóng)車”的可能。對(duì)于超時(shí)或惡性超時(shí)的貨車，她也能通過(guò)一定技巧辨別出是否是“換卡車”嫌疑。在臨海南收費(fèi)所的四個(gè)征費(fèi)班中，四班的打擊違規(guī)車輛的數(shù)量總是居全所前列。
收費(fèi)工作看似平凡，但要把平凡的工作做得不平凡，需要怎樣的堅(jiān)守和毅力！多年來(lái)，徐向紅待人以德、敬業(yè)以精，堅(jiān)持只講奉獻(xiàn)，不圖回報(bào)，都是從實(shí)際出發(fā)，本著一切為了收費(fèi)工作的原則，認(rèn)認(rèn)真真地完成了各項(xiàng)工作。她以精益求精的態(tài)度，誠(chéng)懇寬厚的處事原則，贏得了同事的尊敬。在三尺崗?fù)だ铮米约旱膶?shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的本質(zhì)。
關(guān)注官方微信
浙公網(wǎng)安備 33100202000770號(hào)