沒(méi)有終點(diǎn)，文明服務(wù)一直在路上
什么是文明服務(wù)？它不僅僅是規(guī)范利落的動(dòng)作，它不僅僅是溫暖美好的微笑，它也不僅僅是親切耐心的溝通……文明服務(wù)是一種態(tài)度！對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言,它是感受社會(huì)關(guān)懷、獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)；對(duì)社會(huì)而言,它是提升社會(huì)文明風(fēng)氣、促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石。
工作就像一面鏡子，你的喜怒哀樂(lè)它都會(huì)一一反映，是笑還是哭，選擇權(quán)在我們自己手上。作為高速人，只有真正能夠在內(nèi)心微笑，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。只有內(nèi)化于心，才能外化于行。多年來(lái)，高速集團(tuán)始終將提升和培養(yǎng)職工的文明服務(wù)水平與愛(ài)崗敬業(yè)精神作為工作重點(diǎn)，多措并舉，激發(fā)服務(wù)“原動(dòng)力”。
服務(wù)培訓(xùn)貫穿始終。在全面進(jìn)行服務(wù)規(guī)范化的同時(shí)，更是讓文明服務(wù)常態(tài)化——業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能兩頭抓，推陳出新，打造了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)司乘人員，服務(wù)社會(huì)，有效增強(qiáng)收費(fèi)員們自覺(jué)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的能力，使收費(fèi)員更加樂(lè)于本職。
品牌創(chuàng)建常抓不懈。多年來(lái)，高速集團(tuán)始終將品牌創(chuàng)建作為提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)能力，推動(dòng)文明服務(wù)建設(shè)的有力抓手。收費(fèi)員工以 “一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)技能，努力為司乘人員提供“便捷、安全、溫馨、舒適”的文明服務(wù)，塑造了高速人耐心美麗、愛(ài)崗敬業(yè)的群像。
以人為本關(guān)愛(ài)員工。多年來(lái)，高速集團(tuán)始終堅(jiān)持以人為本，從關(guān)愛(ài)員工的角度出發(fā)，設(shè)身處地解決員工在工作生活中遇到的問(wèn)題和困難。夏季每天為收費(fèi)員們熬制綠豆湯，送去一份清涼；改善美化員工宿舍，帶來(lái)一份溫暖；協(xié)調(diào)解決員工訴求，聆聽(tīng)一線員工的心聲......這些都是高速集團(tuán)幾十年堅(jiān)持和秉承的優(yōu)良傳統(tǒng)，為的就是使收費(fèi)員們感受到家的溫暖，使得服務(wù)熱情更上一層樓。
高速公路上車水馬龍，總有下高速的一刻，然而我們的文明服務(wù)卻沒(méi)有終點(diǎn)，因?yàn)槲覀円恢痹诼飞稀?/span>
馮曉潔
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