夜空中最亮的星
——記“羅教授”二三事
如果能從一個(gè)人的笑聲里就能想象這個(gè)人的樣子：略歪著頭，雙眼笑成彎彎的兩道，齊耳短發(fā)在腦后隨著笑聲飛動(dòng)……那這個(gè)人非臺(tái)州收費(fèi)所收費(fèi)員羅丹莫屬，因?yàn)槭枪ぷ魃系囊话咽郑拿鞣?wù)中的標(biāo)桿，同事們都習(xí)慣地尊稱她為“羅教授”。
在車道，你經(jīng)常會(huì)聽到有司機(jī)在問：“今天羅丹沒上班嗎？”這些司機(jī)并非羅丹的熟人，只是之前有經(jīng)過羅丹的窗口，被她善于溝通、超強(qiáng)親和力的服務(wù)所打動(dòng)，再次下高速時(shí)就會(huì)不假思索地問起她。有一次一位司機(jī)大哥經(jīng)過，被羅丹的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)折服，拿出手機(jī)，認(rèn)真地問：“姊妹，你的微笑太美了，服務(wù)態(tài)度這么好，很治愈人心啊，可以留個(gè)電話號(hào)碼給我嗎？”
圖為文明服務(wù)中的羅丹
他一定沒想到，眼前的這位中年美少女——羅丹，有著很多女孩子沒有的人生經(jīng)歷，她曾是一名英姿颯爽的通訊女兵，在人生最美的歲月，遠(yuǎn)赴祖國(guó)的邊疆——新疆，服兵役四年，并在部隊(duì)入了黨。至今，有當(dāng)過兵的同事除了稱她為羅教授外，還親切地叫她老班長(zhǎng)。
圖為羅丹當(dāng)通訊兵時(shí)的舊照
進(jìn)高速20年來(lái)，羅丹始終保持軍人干凈利落的工作作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，每天提醒自己多做一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)、不抱怨、不浮躁，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終保持一顆平常的心，一顆奉獻(xiàn)的心。作為一名黨員，她有比普通人更多的社會(huì)責(zé)任感。在選擇收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)后，她始終尊重這個(gè)崗位，愛惜這份工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。自2013年5月份公司開展文明服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，每個(gè)月她都被評(píng)為“文明服務(wù)標(biāo)兵”，在集團(tuán)組織的2014年、2016年技能大比武上斬獲“文明服務(wù)之星”稱號(hào)，并連續(xù)多年被集團(tuán)評(píng)為“五星級(jí)收費(fèi)員”，多次被集團(tuán)評(píng)為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在2015年度還獲得唯一省級(jí)“美麗公路服務(wù)之星”稱號(hào)。就在剛剛結(jié)束的集團(tuán)征費(fèi)系統(tǒng)文明大比武中，她帶病堅(jiān)持參加，并在比武中獲得二等獎(jiǎng)。
圖為羅丹獲得“美麗公路人”的榮譽(yù)證書
“耐得住寂寞，受得起委屈”是干一線收費(fèi)工作最基本的性格特點(diǎn)，雖然對(duì)每一位過往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑，但并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待。羅丹說(shuō)：“既然選擇了這個(gè)崗位，就應(yīng)該學(xué)會(huì)默默承受，有時(shí)要偷偷擦掉眼淚，繼續(xù)以微笑迎接下一輛車。”
2016年10月20日起，因?yàn)辄S土嶺斷流施工，羅丹不顧自己一直高燒，堅(jiān)持上班，結(jié)果普通的感冒拖成了嚴(yán)重的肺炎，最后扛不住了進(jìn)了醫(yī)院，住了半個(gè)月的醫(yī)院，稍有好轉(zhuǎn)就申請(qǐng)出院，醫(yī)生叮囑她要在家靜養(yǎng)一段時(shí)間才能上班，出院沒三天，她就回來(lái)上班，笑著說(shuō)班組人員緊缺，工作任務(wù)大，她是黨員，她不應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候給集體拖后腿。由于沒有調(diào)理好身體，之后經(jīng)常感冒或咳嗽，去年的文明服務(wù)大比武期間，因嚴(yán)重的過敏導(dǎo)致整張臉腫大而無(wú)法參加比賽。今年的比武前，由于一直感冒咳嗽，有時(shí)夜里咳得不能入睡，白天精神很差，她差點(diǎn)想要放棄，但最后還是咬牙堅(jiān)持參加。
作為一名單親母親，在孩子還小那會(huì)，由于沒人幫忙照看，尤其是上夜班的時(shí)候，不得不狠心留下年幼的孩子一個(gè)人在家，孩子半夜醒來(lái)找不到媽媽，就會(huì)哭鬧，哭累了再次睡著，等下班回家看到熟睡的兒子臉上還有淚痕，說(shuō)到這里時(shí)，不輕易掉淚的羅丹，眼睛濕潤(rùn)了。但她自己卻從沒為此請(qǐng)過一天假，更不會(huì)遲到早退，雖然親情難卻，為了更好地工作，每次都會(huì)及時(shí)收拾自己的心情，不將生活中的不良情緒帶到工作中去，每次上崗都是儀表端正、精神飽滿、笑容甜美，用當(dāng)了四年軍隊(duì)話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)而甜美的腔調(diào)說(shuō)出：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“一路平安！”羅丹善于從服務(wù)對(duì)象的需求考慮問題和解決問題，不知打動(dòng)過多少過往的司乘人員，也讓更多的司乘人員記住了她的名字。“工作著就感到充實(shí)和幸福，工作中更多的還是各種歡樂，每當(dāng)看到自己的真誠(chéng)付出換來(lái)司乘人員豎起的大拇指，或者是一聲由衷的贊美，以及所里領(lǐng)導(dǎo)不吝的贊揚(yáng)時(shí)，所有的委屈都會(huì)化為烏有，心里就會(huì)涌起一股暖流。”得到榮譽(yù)時(shí)，她會(huì)不好意思地說(shuō)：“我會(huì)把這些贊揚(yáng)和榮譽(yù)當(dāng)作不斷進(jìn)步的動(dòng)力，在文明服務(wù)的道路上一步一個(gè)腳印地走下去”。
這就是羅丹，大家心目中真真正正的“羅教授”，沒有震撼人心的感人事跡，雖然只是一名普普通通的員工，但無(wú)論工作或生活，她就是我們夜空中最亮的星，指引著我們不斷前行。
鄭瑛芝
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