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發(fā)布日期:2019-10-31 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4989 次

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臨近下班邊,股權部工作人員接到一通股東電話:“好幾年沒有收到高速分紅了,錢都沒打到我的銀行卡里來,我前幾年到你們公司的代理點辦理過業(yè)務之后,就再也沒收到過錢。你們這邊的工作人員怎么回事的,手續(xù)都沒給我辦好,分紅都打不進來。”工作人員立馬安撫股東情緒,并告知了因銀行卡問題導致分紅無法正常打入所需的手續(xù)及公司業(yè)務辦理地址。

第二天早上,這名女股東一大早就前來股權投資部辦理,經(jīng)系統(tǒng)查詢,發(fā)現(xiàn)該名股東的確有多年分紅款項被退回。在辦理銀行卡信息登記時,工作人員董巖嶺發(fā)現(xiàn)銀行卡登記那一頁沒有登記的銀行賬戶。按照多年工作經(jīng)驗,這種情況要么是從來沒有領取過分紅的未確權股東,要么就是開啟了資金賬戶的股東。顯然從與股東反映的情況來看該名股東領取過分紅,屬于已確權股東,顯然不是第一種情況。

“你是不是開了資金賬戶了?”

“沒有的,我從來沒有開啟過資金賬戶。”

后經(jīng)查發(fā)現(xiàn)該股東開啟了資金賬戶。

“我這邊系統(tǒng)查出來,你開啟了資金賬戶的,但是很奇怪你的資金賬戶里又沒有銀行信息。你回憶一下你有沒有開啟資金賬戶或者有沒有辦理過“浙里投”的理財產(chǎn)品?”

“我有辦理過浙里投的,當時你們的工作人員還給我好幾張單證,叫我一定要去銀行綁定銀行卡,開通三方存管。我那天下午從你們那里出來后,半路上突然不想去銀行了,就直接回家了。”

董巖嶺向股東解釋辦理了“浙里投”之后就相當于開啟了資金賬戶,一定要去銀行辦理三方存管,以后的分紅都將直接打入到您綁定的賬戶。您沒去銀行辦理,所以分紅一直打不進,全部退回到您的個人賬戶里。

為了以后分紅可以正常打入,有兩種解決方案可供選擇。股東去銀行重新綁定三方存管,完成以前未完成的后續(xù)手續(xù),或是關閉資金賬戶,重新登記銀行信息。在向股東提出這兩種解決方案后,工作人員根據(jù)股東的自身情況及需要為股東辦理關閉資金賬戶業(yè)務,對銀行信息重新進行登記,圓滿地解決了股東問題。

股權部的日常工作就是這樣瑣碎的小事情,接待股東的來電來訪,對股東的各種問題進行解答。有時候碰到股東情緒激動,工作人員還要做好股東的情緒安撫,解答股東的疑問。有些股東年齡偏大,工作人員就更需要耐心、多次解釋,才能獲得股東的理解。在日常的業(yè)務辦理方面還要思考如何在平時的工作中為股東提供簡便的手續(xù)辦理,減少股東出行的不便和努力做到“最多跑一次”,為股東提供優(yōu)質的服務。

李茜茜




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