更換設備一波多折，服務司乘美好出行 |
| 發(fā)布日期：2024-01-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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1月5日，溫嶺西收費所工作人員經(jīng)過近一個小時的努力，成功幫助一輛黃牌大貨車更換OBU設備，使車主可以繼續(xù)享受ETC帶來的優(yōu)惠政策。 下午16:30左右，一輛車牌為蘇N牌照的黃牌大貨車駛?cè)?/span>溫嶺西進口混合車道，無論是天線還是手持槍都無法正常讀取車輛的ETC設備信息，經(jīng)過檢查是該車OBU沒電所致，駕駛員提出可否更換OBU設備，陳燕當即把情況反饋給班長，接到通知的班長隨即指導車輛停靠內(nèi)廣場安全處等候。 
班長通過設備核查車輛信息，發(fā)現(xiàn)該車簽約的是電子口岸公司，考慮到電子口岸公司辦理的ETC，有些車輛在收費站更換OBU是沒有權(quán)限的。于是詳細向司機講明此次不一定能成功更換OBU設備，一旦失敗只能自己尋求電子口岸公司的工作人員進行更換。司機和老板電話溝通后，一致要求更換OBU設備，風險自行承擔。 工作人員于是按程序進行操作，在更換環(huán)節(jié)還是出現(xiàn)意外，跳出的對話框顯示該車需要前往中國ETC小程序進行實名認證。當司機看到后一下子懵了，說：“車是老板自己的啊，行駛證上都寫著他的名字呢，怎么還要實名認證呢？”工作人員連忙示意司機不要急，這種情況下說明OBU可以更換，只是操作起來比較麻煩。當下和司機把該車信息逐條核對過去，發(fā)現(xiàn)辦理ETC時是田女士去辦理的，名字也是登記田女士的名字，但是車主是張先生，預留的電話也是張先生的手機號碼，田女士是張先生的妻子，由于田女士和張先生都不在現(xiàn)場，工作人員教司機試著用田女士的手機號碼登入中國ETC小程序操作，發(fā)現(xiàn)在實名認證的最后一步一直出錯，咨詢ETC服務平臺，答復需要田女士自己的手機操作才可以，于是協(xié)助司機直接聯(lián)系田女士，電話中一步步教田女士在手機上完成操作步驟，可操作到實名認證后又卡住了，考慮到就剩下最后需要系統(tǒng)同步這一步驟了，于是工作人員又幫忙聯(lián)系了電子口岸公司，在等待了半小時左右后，電子口岸公司回電說可以更換OBU了，現(xiàn)場工作人員立即進行激活操作，終于成功寫入信息，前后共耗時近1個小時。“你們的服務真是太好了！謝謝謝謝！”司機接過全新的OBU，非常滿意地離開。 筆者溫馨提醒：ETC設備一經(jīng)安裝激活，請不要擅自拆卸，并注意防水防潮，遠離強磁場環(huán)境。車輛在通過自動繳費車道（ETC車道）時，要遵守車道限速標志，保持與前車的距離大于10米，且勿用手機或其他高輻射、強干擾類電子產(chǎn)品靠近電子標簽。在通行高速公路出、入口自動繳費車道時，如遇異常情況車道系統(tǒng)顯示紅燈信號或者欄桿未抬起，則服從收費站工作人員指示，改行人工車道。 鄭星 夏蓮萍
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